9 月 24 日凌晨，宇龙商贸收到一封来自顾客黄女士的诚挚感谢信，信中字里行间满是对广场夜间安保人员热心助人行为的认可与感激，为秋日增添了一抹温暖的服务亮色。
事情发生在 9 月 23 日晚间广场闭店后，顾客黄女士驾车驶离停车场时，突然发现车辆轮胎漏气。当时户外秋雨连绵、气温骤降，带着两个孩子的黄女士既焦急又无措，只能在雨中等待救援。这一紧急情况被正在执行夜间常态化巡查任务的广场安保人员通过监控及时发现 —— 他们第一时间冒雨赶到现场，一边轻声安抚黄女士的情绪，一边主动询问情况并提供帮助：从四处寻找备用工具，到快速联系专业维修师傅，全程耐心陪同、积极协调；考虑到雨天寒冷，还贴心建议黄女士带着孩子先到安保值班室避雨取暖，避免着凉。最终，在安保人员与维修师傅的共同努力下，车辆轮胎顺利修复，黄女士得以安心带孩子返程。
“当时又冷又急，真不知道该怎么办，还好有咱广场的安保人员及时出现，一下子就让我们安心了很多！” 黄女士在感谢信中特别提到，安保人员的帮助远超职责范围，这份主动与贴心让她深刻感受到宇龙广场的服务温度，也让她对 “宇龙” 品牌多了一份信任。
事实上，这样的暖心故事在宇龙广场并非个例。从日常为顾客指引路线、看管物品，到特殊时刻的紧急援手，每一次安保人员的主动上前，每一回工作人员的贴心服务，都是宇龙广场 “顾客至上” 服务理念的生动诠释，更是集团 “美好生活 宇龙相伴” 品牌主张在一线服务中的具体落地。这些看似微小的服务细节，不仅拉近了与顾客的距离，更彰显了宇龙广场持续优化服务、提升顾客体验的实际成效。
未来，宇龙广场将继续倡导和鼓励此类正能量服务行为，引导全体员工把 “贴心服务” 融入日常工作的每一个环节，让温暖在每一位顾客心间传递，进一步构建 “服务 - 信任 - 认可” 的良性循环，以更优质的服务为顾客打造有温度的消费场景。
